Service Business is People Business
Diese Haltung ist mein Kompass: Auch das beste Servicekonzept trägt nur, wenn die Menschen dahinter mitgenommen, gehört und gefördert werden. Ob in der Organisationsentwicklung, im Interim-Mandat oder im Coaching - ich richte den Blick auf die Mitarbeitenden, die eine Veränderung tragen sollen und danach auf Kennzahlen und Strukturen.
Nachhaltige Servicequalität ist für mich das Ergebnis gelebter Beziehungen, nicht nur optimierter Abläufe.
Über 25 Jahre internationales Servicemanagement haben mir eine Überzeugung tief eingeprägt: Erfolgreicher Service ist niemals nur Prozess, Kennzahl oder Organigramm - er entsteht dort, wo Menschen Vertrauen zueinander finden.
Ich habe das in sehr unterschiedlichen Umgebungen erlebt: in der Bankautomation, wo Sicherheit und Präzision über Vertrauen entscheiden, in der Post- und Versandlogistik mit ihrem Takt aus Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, ebenso in der Gebäude- und Türautomation, im klassischen Maschinen- und Sondermaschinenbau ,in der Oberflächentechnik und in der industriellen Automatisierung.
"So unterschiedlich die Produkte und Märkte auch waren - Führung und Kundennähe folgten überall denselben menschlichen Grundprinzipien. Genau diese branchenübergreifende Erfahrung bringe ich heute als Berater, Interim Manager und Coach in Ihr Unternehmen ein."
Werte, die mein Handeln prägen
Vertrauen
Veränderung gelingt nur, wenn Menschen sich sicher fühlen. Ich schaffe Räume, in denen offen gesprochen und ehrlich Feedback gegeben werden kann.
Wertschätzung
Mit Wertschätzung begegne ich Mitarbeitenden, Führungskräften und Kunden auf Augenhöhe – unabhängig von Hierarchie oder Position. Respekt ist für mich Grundvoraussetzung jeder tragfähigen Zusammenarbeit.
Verantwortung
Verantwortung übernehme ich für meine Arbeit: für Sorgfalt, ehrliche Einschätzungen und meinen vollen Einsatz. Ich begleite meine Kunden mit Substanz und Klarheit, damit sie ihre Entscheidungen auf fundierter Grundlage treffen.
Verlässlichkeit
Auf mein Wort ist Verlass, ob mündlich vereinbart oder schriftlich fixiert. Wer mit mir arbeitet, weiß, woran er ist – bei dem, was ich sage, und bei dem, wofür ich stehe. So entsteht Vertrauen, das über das einzelne Mandat hinaus Bestand hat.
Auszug aus meiner Vita
Vorstand im KVD - Der Service-Verband
Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service.
10+ Jahren Vorstand, seit 2002 im KVD engagiert und seit 2016 in der Vorstandsarbeit, damit habe ich die aktuellsten Entwicklungen im Service immer im Blick.
Director
Customer
Service
Gloabl Head
of
Field Service
Executive Vice President
Service & Solutions
Director
Customer
Service
Gebäude und Türautomation
Prokurist, Geschäftsleitungsmitglied, Verantwortung für 120+ Mitarbeitende, D, 16Mio. € Serviceumsatz
Maschinenbau / Sondermaschinen
Prokurist, Geschäftsleitungsmitglied, Verantwortung für 55+ Mitarbeitende, D/NL/USA, 50+Mio. € Serviceumsatz
Obeflächentechnik / Maschinenbau
Globale Field-Service-Organisation, Verantwortung für 65+ Mitarbeitende, 12Mio. CHF Serviceumsatz
Industrielle Automatisierung
Globale Serviceorganisation, Verantwortung für 130+ Mitarbeitende, 22 Standorte weltweit, 20+Mio. € Serviceumsatz