3+ Hebel - ein Ziel
Skalierbarer Service entsteht selten durch eine einzige Maßnahme, sondern durch das Zusammenspiel aus Strategie, Führung und Tempo. Mal braucht es eine klare Roadmap für die Serviceorganisation, mal eine Führungskraft, die im Coaching an ihrer Rolle wächst, mal eine schnelle, erfahrene Übergangslösung in kritischen Phasen – manchmal den richtigen Impuls von außen oder die passende Besetzung einer Schlüsselposition.
Entdecken Sie, welche der fünf Leistungen genau jetzt zu Ihrer Situation passt – einzeln wirksam, im Zusammenspiel noch stärker.
Profitabel skalieren - Professionell führen
1 Strategische Service Beratung
Ich analysiere und entwickle Serviceorganisationen individuell weiter - ausgerichtet an den Zielen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Vom Servicereifegrad-Check bis zur Umsetzung entsteht die für Ihre Organisation passende Lösung, nicht ein Standardmodell.
- Servicereifegrad-Analyse und individuelle Roadmap
- Organisationsmodelle passend zum Unternehmensziel, z. B. Profitcenter-Transformation
- Prozess- und Organisationsoptimierung
Ihr Nutzen
- Klarer Fahrplan statt Bauchgefühl – objektive Standortbestimmung als belastbare Entscheidungsgrundlage
- Lösung passt zu Ihrer Unternehmensstrategie, nicht zu einem Berater-Schema von der Stange
- Schnellere Umsetzung - statt langwieriger Theorie-Projekte
- wirksame Skalierbarkeit des Geschäftsmodells
Mein Beitrag
- 25+ Jahre internationale Servicemanagement-Erfahrung – vom eigenständigen Aufbau einer Reparaturabteilung bis zur Führung global verteilter Serviceorganisationen
- Mehrfache Profitcenter- und Strukturtransformationen mit nachweisbarem Ergebnis: jährliches Service-Umsatzwachstum und Produktivitätssteigerungen
- Eigene P&L-Verantwortung von bis zu 52 Mio. EUR Serviceumsatz statt reiner Beratertheorie – ich kenne die Perspektive der Geschäftsführung aus erster Hand
Service in Führung bringen - Individuelle Begleitung für mehr Klarheit und Wirksamkeit
2 Leadership Coaching
Als systemischer Business Coach (HAUFE Akademie zertifiziert) begleite ich Fach- und Führungskräfte im Service dabei, Herausforderungen zu meistern und die eigene Rolle zu schärfen.
- 1:1-Coaching und Sparring für Führungskräfte
- Rollenklärung und Standortbestimmung
- Vertraulich, praxisnah, ergebnisorientiert
Ihr Nutzen
- Führungskräfte gewinnen schneller Klarheit über ihre Rolle und treffen dadurch bessere Entscheidungen
- Vertrauliches, geschütztes Setting fördert ehrliche Reflexion – wirkt sich direkt auf die Führungsqualität aus
- Starke, klare Führungskräfte sind die Grundvoraussetzung für ein skalierbares Servicegeschäft
Mein Beitrag
- Systemischer Business Coach, zertifiziert
- Coaching mit echter Führungserfahrung statt generischem Coaching-Ansatz ohne Fachbezug
- Ausgeprägte Menschenkenntnis aus jahrzehntelanger Führung unterschiedlichster Teams - ich erkenne schnell, wo jemand steht, und richte das Coaching passgenau darauf aus
Führung auf Zeit – wenn es schnell und professionell gehen muss
3 Service Interim Management
Bei Vakanzen, Restrukturierungen oder Veränderungsprozessen übernehme ich temporär Verantwortung im Service. Nach einer kurzen, zielgerichteten Einarbeitung bin ich rasch operativ handlungsfähig und wirksam.
- Übergangsmanagement bei Führungswechsel
- Steuerung von Veränderungsprozessen
- Rasche Handlungsfähigkeit nach zielgerichteter Einarbeitung
Ihr Nutzen
- Vakanzen ohne Servicelücke überbrücken – Kundenbeziehungen und Teamführung bleiben stabil
- Sofort einsatzbereite Führungserfahrung statt langer Einarbeitungsphase eines Neueinstiegs
- Neutraler Blick von außen erleichtert unpopuläre, aber notwendige Entscheidungen im Change-Prozess
- Der Aufbau Ihrer skalierbaren Serviceorganisation gerät auch in der Übergangsphase nicht ins Stocken
Mein Beitrag
- Mehrfach selbst in der Interim-Rolle bewährt, u. a. interimistische Leitung einer kompletten Serviceregion inklusive Umsatz- und Profitverantwortung
- Unternehmenswechsel zwischen Konzern und Mittelstand - schnelle Einarbeitung in neue Strukturen und Teams gehört zum Kerngeschäft
- Operative Führung von bis zu 130 Mitarbeitenden und P&L-Verantwortung bis 52 Mio. EUR - sofort handlungsfähig auf Managementebene, nicht nur beratend
Erfahrung, die inspiriert – Impulse für den Servicealltag
+ Impulsvorträge & Wissenstransfer
Meine Impulsvorträge und Keynotes basieren auf meiner internationalen Führungserfahrung im Service – praxisnah, unabhängig und individuell zugeschnitten auf Tagungen, Kongresse und interne Veranstaltungen.
- Vorträge zu Servicetransformation und Führung im Service
- Praxisnahe Impulse statt Theorie
- Individuell auf Zielgruppe zugeschnitten
Ihr Nutzen
- Teilnehmer nehmen unmittelbar umsetzbare Impulse mit
- Inspiriert Führungsteams, die eigene Serviceorganisation aktiv weiterzuentwickeln
- Glaubwürdigkeit durch eigene Führungserfahrung im Service statt theoretischem Fachwissen
- Individuell zugeschnitten auf Ihre Zielgruppe und Ihren Anlass statt Standardvortrag von der Stange
Mein Beitrag
- Seit 2016 ehrenamtlicher Vorstand des Service-Verband KVD
- Langjähriger Prüfer für Serviceleiter, Projektleiter und Fachberater Service – Inhalte sind an anerkannten Branchenstandards ausgerichtet
- Internationale Führungserfahrung in Europa, Asien und Amerika – Impulse aus unterschiedlichsten Märkten und Unternehmensgrößen
Die richtigen Kandidaten – mit dem Blick der eigenen Führungserfahrung
+ Recruiting-Unterstützung für Führungspositionen im Service
Bei der Besetzung von Führungspositionen im Service unterstütze ich den Recruitingprozess mit einer fachlichen Kandidatenbewertung auf Basis eigener Führungserfahrung im Service. So werden im Auswahlprozess nur wirklich passende Kandidaten vorgelegt – das spart Zeit und senkt das Fehlbesetzungsrisiko.
- Fachliche Bewertung von Kandidatenprofilen
- Vorauswahl auf Basis realer Serviceführungserfahrung
- Begleitung im Auswahlprozess bis zur Entscheidung
Ihr Nutzen
- Weniger Fehlbesetzungen durch fachliche statt rein administrative Kandidatenprüfung
- Die richtige Führungsbesetzung ist Voraussetzung für den Aufbau einer skalierbaren Serviceorganisation
- Zeitersparnis im Auswahlprozess durch gezielte Vorauswahl passender Kandidaten
- Geringeres Risiko kostspieliger Fehlentscheidungen bei kritischen Führungspositionen im Service
Mein Beitrag
- Langjähriger Prüfer für Serviceleiter, Projektleiter und Fachberater Service im KVD-Prüfungsausschuss – ich weiß genau, welche Kompetenzen eine Führungsposition im Service wirklich erfordert
- Selbst mehrfach Führungskräfte für Serviceorganisationen mit bis zu 130 Mitarbeitenden aufgebaut und eingestellt
- Internationale Führungserfahrung und realistische Einschätzung, ob Kandidat:in und die eigene Unternehmenskultur zusammenpassen
